أولاً: سياسة الشحن والتوصيل
1. تأكيد الأوردر (Order Confirmation):
الأوردر مش بيعتبر مؤكد غير لما فريق خدمة العملاء يكلم حضرتك على رقم التليفون اللي سجلته لتأكيد البيانات والعنوان.
2. مدة التجهيز والتوصيل:
بعد تأكيد الأوردر بالتليفون، بيتم تجهيز وشحن الأوردر خلال 24 إلى 72 ساعة عمل.
مدة التوصيل المتوقعة هي من 3 إلى 7 أيام عمل (لا تشمل الجمعات والعطلات الرسمية).
المدة دي ممكن تزيد شوية في أوقات العروض والمواسم بسبب ضغط الشغل.
3. تكلفة الشحن:
القاهرة الكبرى (القاهرة، الجيزة، القليوبية) والإسكندرية: 50 جنيه مصري.
باقي محافظات الدلتا والصعيد: 70 جنيه مصري.
4. عرض الشحن المجاني (عرض القطعتين):
إحنا بنقدم شحن مجاني بالكامل على أي أوردر يحتوي على قطعتين أو أكتر لجميع محافظات مصر. العرض ده بيتطبق أوتوماتيك في السلة.
ثانياً: سياسة المعاينة والاسترجاع
1. حق المعاينة (أهم نقطة):
إحنا في جابهالك بنوفرلك خدمة معاينة الأوردر قبل الاستلام.
من حقك الكامل تفتح الشحنة وتتأكد إن المنتج سليم، ومطابق للوصف، والمقاس مظبوط والمندوب لسه واقف معاك.
في حالة الرفض: لو المنتج فيه أي عيب مصنعي، أو غير مطابق للطلب، أو المقاس مش مظبوط، من حقك ترفض استلام الأوردر ومتدفعش أي مصاريف (لا تمن الأوردر ولا تمن الشحن).
2. سياسة الاسترجاع (بعد ما المندوب يمشي):
لو غيرت رأيك بعد ما المندوب مشي، بنوفرلك سياسة استرجاع لمدة 14 يوم كاملة من تاريخ استلامك للأوردر (وده طبقاً لقانون حماية المستهلك المصري).
3. شروط الاسترجاع والاستبدال:
لازم المنتج يكون في حالته الأصلية (متلبسش، مستخدمش، متغسلش).
لازم يكون بالغلاف الأصلي بتاعه (العلبة أو الكيس) وكل المتعلقات اللي جت معاه سليمة.
4. مصاريف شحن الاسترجاع والاستبدال:
في حالة الاسترجاع (لأنك غيرت رأيك): العميل بيتحمل مصاريف شحن إرجاع المنتج للمخزن.
في حالة الاستبدال (بمقاس تاني أو لون تاني): العميل بيتحمل مصاريف الشحن رايح وجاي (شحن إرجاع المنتج القديم + شحن إرسال المنتج الجديد).
في حالة وجود عيب مصنعي (اكتشفته بعد ما المندوب مشي): جابهالك بيتحمل كل مصاريف الشحن.
5. إزاي ترجع الأوردر؟
كلم خدمة العملاء على الواتساب 01559803700 أو الإيميل support@gabhalak.com.
وضح رقم الأوردر وسبب الاسترجاع (وياريت تبعت صورة لو فيه عيب).
هنبعتلك مندوب ياخد الأوردر منك.
بعد ما الأوردر يوصل المخزن ونتأكد من حالته، الفلوس هتتحولك (على محفظة إلكترونية أو حساب بنكي) خلال 7 أيام عمل.